سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لجميع المنتجات المعروضة في المتجر، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، ومغلفًا بغلافه الأصلي.
يمكن طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام التواصل المتوفرة.
حالات العيوب أو الخطأ في الطلب :
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للوصف المعروض في صفحة المنتج، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور مع توضيح رقم الطلب، المدينة، والعنوان.
في هذه الحالات، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب ما يراه العميل مناسبًا، دون تحميله قيمة المنتج.
ملاحظات مهمة :
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام أو توقعات غير مذكورة في صفحة المنتج.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا مقابل تكاليف الشحن والمعالجة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن عيب أو خطأ من المتجر.
هدفنا :
هدفنا هو تقديم تجربة تسوق عادلة وواضحة تحمي حقوق العميل والمتجر معًا، ونسعد دائمًا بالتواصل للإجابة على أي استفسار قبل أو بعد الطلب.